"מחכים לפיצוי כאוויר לנשימה": הכשלים של רשות המסים במלחמה

מבקר המדינה, מתניהו אנגלמן, פרסם דוח המבקר בחריפות את תפקוד רשות המסים וקרן הפיצויים במלחמת "חרבות ברזל". הדוח חושף חוסר מוכנות תפעולי להתמודדות עם היקף הנזקים הכלכליים, שגרם ל"צוואר בקבוק" בירוקרטי, קריסת מערך השירות, זמני המתנה ממושכים וקשיי נגישות למערכות. כשלים אלו הובילו למצוקה כלכלית קשה בקרב עסקים ואזרחים. המבקר ממליץ על שיפור הנגישות הדיגיטלית, ייעול הליכי הבדיקה, מעבר למודל "אמון ובקרה בדיעבד" לתשלום מהיר, עדכון חקיקה ונהלים, שיפור מערכות מחשוב, תגבור מוקדי שירות ומודל פיצויים גמיש.