חברת הענק שמכריחה את העובדים שלה לחייך - גם אם הם לא רוצים

קמעונאית הענק האמריקאית "טארגט" הנהיגה הנחיה חדשה, המכונה "תכנית 10-4", המחייבת לכאורה את עובדיה לחייך, ליצור קשר עין ולשאול לקוחות אם הם זקוקים לעזרה בטווחים מסוימים. המהלך, שנועד לשפר את חוויית הלקוח ולעודד מכירות לקראת תקופת החגים הנוצריים, מגיע לאחר ירידה במכירות החברה ברבעון השני של 2025. חברות קמעונאות גדולות אחרות כמו וולמארט ודיסני נוהגות אף הן לפי כללים דומים.