מי שמרגיש - מרוויח: AI יודע לזהות רגשות, אתם יודעים להפוך אותם לשורת רווח?

בעידן שבו בינה מלאכותית נפוצה ומצוינות טכנולוגית מתיישרת, היתרון התחרותי החדש טמון בהבנת רגשות אנושיים ומינופם. הכתבה מציגה את אסטרטגיית "Go to Feeling" כגישה המקדימה את "Go to Market", המתמקדת ב"החזר רגשי על השקעה" (eROI) לצד מדדים פיננסיים. היא מסבירה כיצד רגשות, למרות היותם "רכים", ניתנים למדידה באמצעות מדדי ביצוע קיימים כמו שימור לקוחות והרחבת פעילות, ובאמצעות מדדים חדשים כמו עקביות וזמן לבניית אמון, והופכים לקפיטל עסקי קריטי.