מנכ"ל סיילספורס מאשר: פיטרנו 4,000 עובדים שהוחלפו על ידי AI

מנכ"ל סיילספורס, מארק בניוף, אישר כי החברה פיטרה 4,000 עובדים בחטיבת התמיכה ושירות הלקוחות, והפחיתה את מצבת כוח האדם מ-9,000 לכ-5,000, עקב אימוץ טכנולוגיית AI. לדבריו, 50% מהמשימות בחטיבה מבוצעות כעת על ידי סוכני AI, מה שהוביל להפחתה של 17% בעלויות התמיכה. בניוף רואה בעולם עבודה היברידי המשלב בני אדם ו-AI מציאות ולא חזון דיסטופי. עם זאת, האנליסט אד זיטרון טוען כי ה-AI משמשת תירוץ לחברות טכנולוגיה שגייסו יתר על המידה בתקופת הקורונה, וכי הן מנסות למשוך משקיעים בהבטחות להתייעלות. זיטרון מבקר את "הלך רוח של צמיחה בכל מחיר" וטוען כי הוא "הורס לאנשים את החיים" ומוביל למוצרים נחותים.